产品介绍
响应中心管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
-
用户管理用于管理系统中的用户信息，包括新增用户、删除用户、修改用户信息等操作。
-
客户管理用于管理系统中的客户信息，包括新增客户、删除客户、查询客户信息等操作。
-
工单管理用于管理系统中的工单信息，包括创建工单、指派工单、处理工单等操作。
-
服务级别管理用于管理系统中的服务级别信息，包括定义不同服务级别的规则、设定服务级别的优先级等操作。
-
问题分类管理用于管理系统中的问题分类信息，包括新增问题分类、修改问题分类、删除问题分类等操作。
-
自动回复设置用于设置系统自动回复的内容，包括自动回复的模板、触发条件等配置。
-
报表统计用于生成系统中各类数据的报表统计，包括工单处理时长统计、客户满意度统计等。
-
知识库管理用于管理系统中的知识库内容，包括新增知识库、修改知识库、删除知识库等操作。
-
消息通知用于系统中各类消息的通知，包括工单状态变更通知、客户回复通知等。
-
权限管理用于管理系统中的用户权限，包括设置用户的角色、分配用户的权限等操作。
-
客户满意度调查用于进行客户满意度调查，包括发送调查问卷、统计调查结果等操作。
-
服务升级管理用于管理系统中的服务升级信息，包括设定服务升级计划、跟踪服务升级进度等操作。
-
员工绩效考核用于评估员工的绩效表现，包括设定绩效考核指标、评估员工绩效等操作。
-
客户投诉管理用于处理客户投诉信息，包括记录客户投诉、处理客户投诉、反馈客户投诉结果等操作。
-
数据备份与恢复用于系统数据的备份与恢复，包括定期备份系统数据、恢复系统数据等操作。
响应中心管理系统App
响应中心管理系统App
随时随地，掌握一切
-
工单管理查看工单列表，查看工单详情，提交工单，处理工单，回复工单，关闭工单等功能。
-
知识库查看知识库列表，查看知识库详情，提交知识库，更新知识库，删除知识库等功能。
-
报表中心查看工单报表，查看客户报表，查看服务台报表，查看响应时间报表等功能。
-
资产管理查看资产列表，添加资产，修改资产，删除资产，导入资产等功能。
-
客户管理查看客户列表，添加客户，修改客户，删除客户，导入客户等功能。
-
服务台管理查看服务台列表，添加服务台，修改服务台，删除服务台，导入服务台等功能。
-
用户管理查看用户列表，添加用户，修改用户，删除用户，导入用户等功能。
-
设置中心更新个人信息，修改密码，设置响应时间规则等功能。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
-
呼叫管理子系统呼叫管理子系统用于处理呼叫中心的所有呼叫，包括呼入呼出的电话、在线客服等。它提供了呼叫的接入、分配和处理功能，可以根据不同的规则将呼叫分配给相应的客服人员或呼叫队列，并跟踪呼叫的处理状态。
-
业务管理子系统业务管理子系统用于管理响应中心的各种业务。它包括业务的创建、编辑、删除等功能，可以定义不同的业务类型和属性，以及相应的处理流程。通过业务管理子系统，可以对不同的业务进行统一的管理和跟踪。
-
客户管理子系统客户管理子系统用于管理响应中心的客户信息。它包括客户的注册、编辑、查询等功能，可以记录客户的基本信息、联系方式和历史记录等。客户管理子系统还可以与其他系统进行集成，实现客户信息的共享和交互。
-
统计分析子系统统计分析子系统用于对响应中心的运营情况进行统计和分析。它可以统计各种指标，如呼叫量、响应时间、处理效率等，生成报表和图表，帮助管理人员了解和评估响应中心的运营情况，以便做出相应的调整和改进。
-
知识库管理子系统知识库管理子系统用于管理响应中心的知识库。它包括知识的创建、编辑、发布等功能，可以将常见问题和解决方案记录在知识库中，并通过搜索功能快速查找和提供给客服人员。知识库管理子系统可以提高客服人员的工作效率和解决问题的能力，提供更好的服务质量。
智轩云提供响应中心管理系统的全面解决方案免费试用
咨询在线QQ客服 
